Políticas de entrega

Atenção! Devido à pandemia do Covid-19 no Brasil, algumas regiões encontram-se com restrição de tráfego e com barreiras sanitárias, isso poderá ocasionar um atraso não previsto na entrega do seu pedido. As remessas para AM, RR, AC, RO estão com prazo médio de 20 a 25 dias úteis.

O prazo de recebimento, consiste no prazo de expedição, que é de 4 a 6 dias úteis + prazo de transporte, que varia conforme a sua região.
 

1. Condições gerais


 

As entregas feitas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h.


 

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.


 

Nossos entregadores realizam até três tentativas de entrega no local informado. É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.


 

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.


 

Situações em que pode ocorrer atraso na entrega


 

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço.


 


 

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato pelo e-mail suporte@facialprime.com e solicite o cancelamento da compra.


 

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro. 


 

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.


 

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.


 

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.


 

Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador.


 

2. Quando recusar a entrega


 

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE:


 

• embalagem aberta ou avariada;


 

• produto avariado;


 

• produto em desacordo com o pedido;


 

3. Na falta da cor escolhida, ou caso não seja informado as cores, enviaremos cores padrões como [PRETO, AZUL OU BRANCA] no lugar. 

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 24 horas.


 

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail suporte@facialprime.com